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                網絡時代消費者的新特征

                   日期:2017-08-30 08:51     瀏覽:676    評論:0    
                核心提示:頂級的管理者單調地復述,這是消費者的時代。然而,這些︼管理者中很少人會了解,怎樣服務消費者,才能取得他們完全的滿意。消費者
                頂級的管理者單調地復述,這是消費者的時代。然而,這些管三人眼中都湧現了一絲駭然之色理者中很少人會了解,怎樣服務消費者,才能取得他們完全的滿意。消費者要求供應者》〔一家公Ψ 司或政府機關)提供滿足的標準,已變得非常苛刻,按以前的標↓準來看似乎是不可思議的。

                即使如此,有些出人意料的機構已比其他機構先一步理解部分含義。他們已懂得特別彈性的必要〓性,而且已』依此做出調整,提供消費者選擇與使用權。例如:美國ANIXTER公司針對不同層次客戶【提供了三種不同的電子商務服務模式,最大限度地利用Internet,幫助客戶降低購貨和交易成本,提高自身服務水平和生產率.

                第一︽種模式,即為EDL電子數據交換方式。這種方式是大型公司〓使用的電子商務方※案之一。它是B2B交易中的一個過程,采用電子數據方式處理各交易環節的信息。通過EDI,合作企業之間將事先定義好▅一些文件,包括訂貨單、發票、購貨確認、送貨通知等。系統運①行時,客戶方的系統采用電子數據方式提交電子訂單→至供應商系統,後者根據電子數據自動操作訂單。這種方式除了能大♀大提高訂單操作的速度和效率,還使單※據出錯的機會大大地減少了。

                第二種模式,Anixter公司稱之為cAnixter(通過Internet進行實時訂貨方式)。eAnixter是一個企業對企業的網站,專門為Anixter的客戶設計,幫助他們方便、迅速地向Anixter訂貨。這個新網站為Anixter的客戶們提供◤了一個界面友好,使用方便、安全的電子商務解決方案,客戶甚至可以隨時查詢訂單情況並實時進行訂貨和補貨。與業界的其他大多數分銷商不同,由於有實施EDI電子商務的多年經驗№,Anixter在轉型為e-Business企業時非常順利。

                第三種模式,即電子商務聯盟。電子商務聯盟將買方和供應商組織成為一個策略性利益集團。這不由緩緩呼了口氣種緊密聯系的主、客方,不僅能夠提高交易效率,大大降低運作成本,對於雙方來說還都是一個策略性的競爭優勢。這種方式使內部訂貨流程從詢價到下訂單全部電子化,賣方從訂單操作到收款也全部實行電子化,因此雙方的產品、技術和服務都能通過開放的、互操作性的系統聯系起來。
                 
                 
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